En mai 2022, nous avons remarqué un problème avec l'escalier escamotable menant au grenier. Les vis et supports permettant de soutenir l'escalier commençaient à se détacher et à ne plus être dans leur axe.
Ceux-ci nous ont répondu endéans les 2-3 semaines et une visite d'un menuisier a été planifiée.
Lors de sa visite, le technicien de TP a reconnu qu'il ne pouvait pas effectuer la réparation le jour même car il fallait remplacer l'ensemble de l'encastrement de l'escalier escamotable.
Il a donc rempli un rapport pour le service après-vente et nous a informé que nous serions recontacté prochainement.
Nous étions déjà début juillet lorsque le technicien est passé et nous ne nous attendions pas à un retour du service après-vente avant les congés du bâtiment. Nous avons donc attendu jusqu'à début septembre avant de reprendre contact et connaître la suite de notre dossier.
Au final, une équipe de 2 personnes est venue fin septembre afin de remplacer l'entièreté de l'escalier y compris l'encastrement. Le résultat est impeccable.
Nous tenons à remercier le SAV et l'équipe qui a effectué les travaux pour la qualité de leur travail, leur gentillesse et la propreté de l'espace de travail après leur visite.
